Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à chaque visite sur notre site et à chaque commande passée auprès de Velrine. Merci de les lire avant de commander. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi.

1. Contact

Vous pouvez joindre Velrine par e-mail à info@velrine.fr. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible les jours ouvrés.

2. Produits et offres

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les photos sont fournies à titre d’illustration et de légères différences de couleur ou d’emballage sont possibles. Les erreurs ou fautes de frappe manifestes dans une offre, comme un prix clairement erroné, ne nous engagent pas.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont en euros et TVA comprise.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Vous payez lors du paiement, avec l’un des moyens de paiement proposés.

4. Votre commande

Le contrat est conclu lorsque vous validez le paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons annuler une commande, par exemple si un produit s’avère indisponible ou si nous soupçonnons une fraude. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement toute somme versée.

5. Livraison

Nous livrons actuellement en France.
Nous traitons les commandes sous 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons intégralement.
Les produits sont sous votre responsabilité dès leur livraison.

Plus de détails sur notre page Livraison.

6. Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

Comment annuler : écrivez-nous à info@velrine.fr dans les 14 jours, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page.
Renvoi : retournez les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits en retour, ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition. Nous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Manipulation : vous pouvez tester un produit comme vous le feriez en magasin. Si un produit perd de la valeur parce qu’il a été manipulé au-delà, nous pouvons déduire cette perte de votre remboursement.
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts. Cela inclut les recharges d’enzymes ouvertes.

7. Notre garantie de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, vous pouvez essayer le pistolet anti-odeurs Velrine pendant 30 jours à compter de la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait, écrivez-nous dans ces 30 jours, retournez le pistolet anti-odeurs complet avec son câble de recharge, et nous vous rembourserons le prix d’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Les recharges non ouvertes peuvent aussi être retournées, les recharges ouvertes non. Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux. Plus de détails sur notre page Retours et remboursements.

8. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement.

Vous bénéficiez également de la garantie légale : un produit doit correspondre à ce que vous pouviez raisonnablement attendre. Si ce n’est pas le cas, par exemple en raison d’un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons, ou, si ce n’est pas possible, nous vous rembourserons.

9. Utilisation de nos produits

Suivez toujours les instructions fournies avec le produit.
N’utilisez que de l’eau et des recharges Velrine dans le pistolet anti-odeurs.
Sur les tissus délicats, faites d’abord un test sur une petite zone cachée.
Gardez le produit et les recharges hors de portée des enfants, et ne vaporisez pas sur les personnes, les animaux ou les aliments.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du produit non conforme à ces instructions.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part. Cela ne limite aucun des droits que vous confère le droit impératif de la consommation.

11. Réclamations

Un problème ? Écrivez-nous à info@velrine.fr avec une description claire et votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquerons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse complète. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation ensemble, vous pouvez saisir le tribunal compétent.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site, y compris les textes, photos, vidéos ainsi que le nom et le logo Velrine, appartient à Velrine ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas l’utiliser sans notre autorisation.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle affichée sur cette page au moment où vous l’avez passée.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays.

Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et n’envoyez ce formulaire que si vous souhaitez annuler votre achat. Envoyez-le par e-mail à info@velrine.fr.